2026年10月
FTF株式会社

当社は、お客様に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に努めております。お客様からいただくご意見・ご要望は、サービスの改善・品質向上のための大切な機会と考えております。

一方で、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、社会通念に照らして著しく不当な行為は、従業員の就業環境を損なうだけでなく、安心・安全なサービスの提供にも影響を及ぼしかねません。

従業員が安心して業務に取り組める環境を確保し、お客様とのより良い関係を築いていくため、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

■ 当社におけるカスタマーハラスメントの定義
お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの

■ 基本方針（要旨）

• 従業員の安全と心身のケアを最優先し、研修や相談窓口の設置など、必要な体制を整備します。
• 問題解決にあたっては、合理的かつ理性的な話し合いを行います。
• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応をお断りしたり、以降のサービス提供をお断りしたりすることがあります。
• 悪質な場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、適切に対応します。

※基本方針についてはこちら

お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

今後とも変わらぬご支援を賜りますよう、お願い申し上げます。