RECRUIT

ホンモノを未来へ繋ぐ

FTFは「GOOD REVIVAL COMPANY」として、先人が残した音楽や文化に再び光を当て、未来へと受け継ぎます。レコードに込められた思い出や物語を丁寧に扱い、次の世代へと手渡すこと。それは単なるモノの取引ではなく、人と人、時代と時代をつなぐカルチャーの継承です。ホンモノが輝きを失わず、時代を超えて生き続ける社会を築くこと。それが私たちの存在意義であり、使命です。

業務内容

FTFはレコード市場に特化し、中古レコードの買取りから販売までを一貫して行っています。文化を尊重し、新たな価値を生み出す企業として、実店舗とECサイトを活用し、ビギナーからコレクターまで幅広い顧客を対象にホンモノの音楽体験を提供しています。
「カスタマーサポート レコード買取受付スタッフ」は個人のお客様からの中古レコード買取依頼の受付やサービスに関する問い合わせ対応を担当いただくポジションとなります。

• 電話、メールでのレコード買取受付、サービスのご案内、集荷のための梱包キット発送手配、集荷業者への依頼、買取査定結果のご連絡まで一連のカスタマーサポート業務をご担当いただきます。
• 顧客満足向上を追求するためのサービス改善推進にも携わっていただきます（FAQやマニュアル整備による問い合わせ対応の効率化の提案、集荷や査定状況の進捗管理システムの最適化の提案、顧客対応の履歴データを活用したサービス改善提案など）
• お客様から持ち込まれたレコード、音楽商材の仮査定業務（業務レクチャーをしっかり行いますので、経験がない方もご安心ください）
• 買取成立時の顧客口座への入金業務をご担当いただきます。

ポジションの魅力

• 電話やメールでの顧客対応、外部業者との連携など多様な業務で、正確性・丁寧さ・課題解決力といったビジネススキルを磨く経験。
• 日々の顧客対応の中、「大切なレコードを安心して任せられた」といった信頼のお声をいただいたときの達成感。
• 業務を通じて音楽的文化資産を次世代に渡す、未来への社会貢献。

必須要件

• Microsoft office、Google Workspaceのツールを使ったデータ集計、ドキュメント作成ができる
• CRMツール、チャットツール、メールシステムの操作が理解できる（経験は問わない）

歓迎要件

• 対面（小売業、飲食業等の店頭業務）、非対面（カスタマーヘルプデスク、受注センター等の受電、架電業務）を問わず、顧客対応の経験
• 複数のタスクを同時に進行し、処理する業務の経験
• 音楽やレコードカルチャーへの興味や関心

求める人物像

• コミュニケーションにおいて、相手の意図を正確に理解し、専門用語を使わずに分かりやすく説明することに努められる方
• 状況に応じて最適な解決策を提案し、問題に対して柔軟に対応できる方
• 集中力を途切らせず、複数の業務を同時並行で進めることに対応できる方
• 新しい知識やスキルを積極的に学び、顧客のフィードバックを活かしてサービスを改善できる方